Порядок VIP-обслуживания в аэропортах Шереметьево-1, 2

На вылете

1. Если кто-либо (водитель, охранник, родственник) будет провожать пассажира в аэропорту, то он должен созвониться с нашим сотрудником, обслуживающим данный рейс, и договориться о времени и месте встречи в аэропорту. Если провожающих несколько, то нашему сотруднику необходимо сообщить, сколько провожающих хочет пройти в VIP-зал. При этом провожающие должны знать, что 2 человека могут пройти в VIP-зал бесплатно, а, начиная с третьего человека, взимается плата в размере $30 за каждого.

2. При обслуживании пассажира на вылете сотрудник Службы не имеет таблички с фамилией пассажира.

3. Сотрудник Службы сопровождает пассажира в VIP-зал. По просьбе пограничника на входе пассажир и сопровождающие его лица обязаны предъявить свои паспорта. Пассажир занимает место в VIP-зале и сам заполняет таможенную декларацию (наш сотрудник может его проинформировать, как правильно её заполнять). Сотрудник Службы берет у пассажира загранпаспорт, декларацию и билет и проходит паспортно-визовый контроль и регистрацию на рейс. Затем все эти документы возвращаются пассажиру, и он в сопровождении нашего сотрудника проходит таможенный досмотр своего багажа. Багаж сдается в самолет, а пассажир с ручной кладью ждет в VIP-зале посадки на рейс. В это время он может воспользоваться услугами бара за отдельную плату. Если пассажир летит бизнес-классом, то на стойке регистрации он может получить ваучер для посещения "lunch-room".

4. Пожелание заказчика о встрече пассажира сотрудником нашей Службы у автомобиля указывается в заявке. Но следует учесть, что если наш сотрудник встречает пассажира у машины, то багаж он не несет.

5. Потребность пассажира в трансферте до аэропорта указывается Заказчиком в заявке.

На прилете

1. Если кто-либо (водитель, охранник, родственник) будет встречать пассажира в аэропорту, то он должен созвониться с нашим сотрудником, обслуживающим данный рейс, и договориться о времени и месте встречи в порту. Если встречающих несколько, то нашему сотруднику необходимо сообщить, сколько встречающих хочет пройти в VIP-зал, и кто хочет пройти к трапу вместе с нашим сотрудником. При этом встречающие должны знать, что 2 человека могут пройти в VIP-зал бесплатно, а, начиная с третьего человека, взимается плата в размере $30 за каждого.

2. Встреча пассажира сотрудником Службы осуществляется у выхода из телетрапа (рукава). Сотрудник встречает пассажира с табличкой в руках (надпись на табличке должна быть указана в заявке Заказчика).

3. Сотрудник Службы ведет пассажира к диспетчеру, чтобы отдать ему талоны на получение багажа пассажира из самолета.

4. Сотрудник Службы сопровождает пассажира в VIP-зал. На входе пассажир предъявляет свой паспорт пограничнику. Пограничник сверяет пассажира с фотографией в паспорте и оставляет паспорт у себя. Пассажир сам заполняет таможенную декларацию, если он не заполнил ее в самолете (наш сотрудник может его проинформировать, как правильно её заполнять), проходит таможенный досмотр своей ручной клади и занимает место в VIP-зале. Ожидание доставки багажа из самолета занимает от 20 до 50 минут. В это время пассажир может воспользоваться услугами бара за отдельную плату.

5. Получение багажа. Багаж, разгружаемый из самолета, досматривается без участия пассажира, но если содержимое багажа вызывает какие-то вопросы, то таможенник VIP-зала может задать их пассажиру. Когда носильщик доставляет багаж данного рейса в здание аэропорта, в VIP-зале по громкой связи объявляют, что пассажиры такого-то рейса могут пройти на получение багажа. Сотрудник Службы отдает пассажиру паспорт и декларацию, и они спускаются в зал получения багажа. Когда багаж получен, сотрудник Службы должен удостоверяется, что все в порядке, и только после этого он прощается с пассажиром. Пассажир сам, либо с помощью встречающего его лица, выносит багаж из аэропорта. Носильщик может довезти багаж бесплатно только до дверей аэропорта. Носильщик может доставить багаж от дверей аэропорта до автомашины, но уже за отдельную плату.

6. Пожелание заказчика о сопровождении пассажира сотрудником нашей службы до автомобиля указывается в заявке. Но следует учесть, что если наш сотрудник провожает пассажира до машины, то багаж он нести не обязан, если иное не оговорено отдельно и не подтверждено руководителем Службы.

7. Потребность пассажира в трансферте Заказчиком указывается в заявке. Если трансферт не был заказан заранее, а пассажиру он нужен, то сотрудник Службы может помочь с его организацией также за отдельную плату, обратившись в компанию "Москэб" на территории аэропорта. В зависимости от того, на каком этапе пассажир сказал о необходимости трансферта (в VIP-зале, после получения багажа или позвонил, выйдя из аэропорта и не найдя встречающих), он ждет сотрудника Службы, организовывающего трансферт, в VIP-зале или в зале получения багажа, или идет вместе с нашим сотрудником.

Процедура встречи в транзитной зоне VIP-пассажиров в аэропорту Шереметьево-2

В транзитную зону Шереметьво-2 выходит сотрудник VIP-зала, диспетчер. Диспетчер встречает VIP-пассажиров в установленном месте, возле колонны, на которой размещена табличка красного цвета с надписью VIP (большие золотые буквы). Все прилетевшие пассажиры выходят из самолета по "рукаву", идут по коридору по направлению к лестнице, ведущей вниз на паспортный контроль, в общий зал.

Пассажиру VIP-зала не следует спускаться вниз по лестнице, а необходимо подойти к диспетчеру VIP-зала, который встречает их возле колонны.

Пассажир должен назвать диспетчеру свою фамилию и направление откуда он прилетел. После того, как все VIP-пассажиры с данного рейса подойдут к диспетчеру, диспетчер проводит их в VIP-зал.

Ответы на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы Вы можете посмотреть в разделе "Частые вопросы".